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买房装修本是人生一大喜事,但不少人却在这上面栽了跟头。众所周知,装修过程中最容易产生纠纷扯皮,无论是购买装修材料、定制家具还是与装修工人沟通,都可能会出现消费纠纷。

不久前,莆田一名女子就在买瓷砖装修上出现了一点“意外”:花近3万元买的瓷砖入住不到一年就“花了”,出现“鱼鳞”,但是商家却说是该女子自己造成的。中陶君在网上查询发现,现实生活中也有不少消费者碰到了与该女子遭遇类似的事件。那么,使用不久的瓷砖出了问题到底是谁的责任呢?

 

瓷砖“花了”是谁的责任?
商家:清洗不当造成

2022年12月22日,福建综合频道《第一帮帮团》报道了一起消费纠纷案件,莆田的林女士在新房交付后开始操办装修工作,她在朋友的推荐下,在当地一家知名瓷砖品牌专营店花费近三万元购置了一批瓷砖。因为这批瓷砖,她的麻烦事开始出现了。

林女士告诉记者,在铺贴瓷砖的时候,她就发现部分瓷砖摸起来凹凸不平,当时商家称这是因为瓷砖上有蜡,会送她几瓶瓷砖清洗剂。于是,林女士便把瓷砖全部铺贴,并用清洁剂进行清洗。然而入住不到一年,林女士发现,有部分原本灰色均匀的瓷砖开始泛白,看起来灰白相间,很不美观。

事情发生后,林女士多次找到商家,但问题都没有得到解决。记者用电话联系上了商家负责人,他表示,瓷砖并不存在质量问题。瓷砖出现“鳞片”的现象比较常见,有可能是因为装修时工人放置不当造成的;而瓷砖会泛白确实比较少见,但林女士已经使用了一年多时间,应该是她自己清洗不当造成的。

在协商的过程中,商家负责人也给记者出示了瓷砖的抽样检验报告和品牌方的授权书,并表示林女士如果还是不认可的话,可以找第三方机构进行质量检测。记者来到当地市场监督管理局,工作人员表示,因为林女士的瓷砖已经购买了一年多的时间,究竟是因为质量问题还是其它原因引起的瓷砖变“花”,目前难以考证。由于双方分歧过大、难以协商,工作人员建议林女士找第三方机构检测之后,通过法律途径解决纠纷。

很明显,由于瓷砖“花了”的原因难以判定,林女士的维权进展并不顺利。不过,中陶君在网上查询发现,现实生活中不少消费者都有过与林女士相似的经历。

 

瓷砖发白变黑易磨损
消费者质疑质量残次

保定的曹女士在买瓷砖装修后也遇到了新瓷砖出现“鱼鳞”的情况。她表示,刚入住新屋不久就发现客厅的地砖出现发白、发乌的现象,还有类似于鱼鳞状的东西出现。

曹女士最开始找商家协商时,商家先是表示可以换砖,最后又临时变卦说厂家做了复检,瓷砖质量没有问题。记者联系了商家负责人,他表示,瓷砖变白的原因可能是打扫时用酸性或碱性的东西“烧了”,而曹女士则否认了这一说法。虽然这起事件最终以商家协商赔偿解决,但对于新瓷砖发白的原因依旧无法断定。

无独有偶,同样来自保定的张女士新买的瓷砖也出现了问题。她表示,搬进新家不久,她就发现客厅、卧室的地砖陆续出现磨损现象。刚开始她以为是使用不当,后来发现磨损越来越严重,只要走路经过的位置都出现了问题。

值得庆幸的是,出现问题后,张女士多次联系装修公司协商,虽然没有找出瓷砖出现磨损的原因,但最终装修公司同意给张女士更换全部瓷砖。

除了以上几起事件,中陶君还发现了在另一起相似事件中,瓷砖竟然牵扯了广东、山东两个不同产地,产品还涉嫌假冒伪劣。

据了解,许昌李女士投诉称她新买的白色瓷砖用抹布一擦,就像褪色一样变成“黑砖”。另外,她购买瓷砖时,商家表示是广东佛山砖,且瓷砖外包装上印刷的产地也是广东佛山,但是出现问题联系时,商家就改口称是山东临沂生产的。

经当地市场监管局调查发现,广东佛山一品牌委托授权山东工厂生产瓷砖,该工厂并没有销售产品资质而佛山品牌则没有生产资质,但该工厂将生产的“佛山品牌”瓷砖私自出售给商家,商家将该批瓷砖又销售给李女士。市场监管局工作人员表示,该商家的瓷砖涉嫌假冒伪劣,他们将抽检部分瓷砖的质量,并对产品和厂家信息进行核实。

可以发现,这几起新瓷砖变“旧瓷砖”的事件,仅有最后一起是明确瓷砖质量有问题的,其他几起事件中商家和消费者均各执一词,无法判定事件原因。

 

新瓷砖为什么会变样?
原因有三

新瓷砖容易发白、变黑、磨损,从专业角度来看,其实是砖面釉层出现脱落的现象,及剥釉或脱釉。瓷砖之所以会出现这种情况,主要原因有以下三种:

第一,很明显的质量问题。这种瓷砖质量缺陷也有多种因素造成,例如因为坯料与和料的配方问题,导致坯和釉的膨胀系数不同,后期釉与坯体起鳞状的分离剥落;或是生产时,烧结温度过高,可熔性盐类聚集在局部,坯体因瓷化不均匀而产生剥釉;抑或是生产时釉层过薄、分布不均,导致瓷砖表面硬度不够,容易磨损脱釉等。

遇到瓷砖质量问题,广大消费者一定要第一时间进行投诉反映,否则后续维权会比较困难。为了避免后期纠纷的出现,消费者在购买瓷砖时,切记仔细验货,使用后遇到问题及时与商家协商,并保留相关证据。

第二,清洁不当导致瓷砖被腐蚀。瓷砖的主要成品是二氧化硅,化学性稳定,因而瓷砖在一定程度上能够耐酸碱。但是,再稳定的材料也也有弱点,稍强的酸碱药剂就能腐蚀瓷砖表面。一般家庭中,马桶清洁剂(含草酸)、管道疏通剂(含碱性氢氧化钠)、漂白剂等都能腐蚀瓷砖,使砖面发白、变灰。

第三,环境问题。在不同的环境,不同温度、湿度变化的作用下,瓷砖底坯与釉面层应力释放反应不一,会造成瓷砖表面掉釉。


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