大家好,我是陶同学,又到了每周分享的问吧精华话题的时候了。上周会员@菜菜在佛山陶博会官网问吧平台中提问到:“客户问最低价,报价之后还要压价,报高了直接就走了,怎么办?”目前挺多童鞋在平台上发表了自己的看法了,我们一起去围观一下吧。
@我是大侠 的回答
顾客在选好了瓷砖,每个空间瓷砖数量、花色都选好了,我们也已经报了价格,顾客还在压低价格,为什么呢?我们要掌握顾客的心理,此时的压价无非就是顾客心里没底,想试探这是不是我们的底线,所以有时候我们一再让价反会让顾客没有安全感了,让他觉得心理不踏实。
如果正好店面有活动可以再次渲染活动或者其它借口暗示折扣力度很大,降低顾客压价的心里预期,让顾客心里有底,调产品品质、品牌、服务,试探顾客的心里底线同时注意观察顾客的反应,如果顾客还要压价,反问客户花色样式其它方面有没有问题,对方假如没有其他问题,如果差距不大可以帮顾客申请些赠品或附加服务,记住价格不可以轻易让下来,我们最起码要有三次价格抗拒,一是目前的折扣力度非常大,渲染活动。二是我们的强调我们的品牌价值、产品质量、瓷砖花色、铺贴效果。三是塑造我们的服务价值。如果顾客还是不满意,我们就要再次和对方确认今天能不能定下来,这时就需要和同事做出配合,同事拦住客户打圆场、找领导等都是有效的解决方案。
@陈嗨森 的回答
如果是刚进店的客户不要在这方面纠结过多,首先,我们要了解客户的基本情况,帮顾客选择合适的花色,介绍我们品牌,同时注意观察顾客的反应,眼神、肢体动作有时候很能说明问题,判断客户的真实目的,如果客户是已经在某个品牌看到类似款来比价格,我们不妨实在一点,就算咱们的价格比对方高,也要对方感受出我们的实在,让对方通过我们的介绍知道如何判断优质瓷砖的法,强调瓷砖的品质:如果是顾客真的预算有限并且差距真的很大的话,我们不妨介绍目前的特价款活动款性价比高的产品,站在顾客的角度为他考虑问题,找出既经济又实用的产品。
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