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作为一名瓷砖销售员,除了与客户面对面打交道,必要的电话营销和沟通也必不可少。但现代人警惕心强,接到电话营销态度总不是太好,如何在短时间内消除客户疑虑并拉近彼此距离?下面这几种话术也许有用。

 1、明确客户需求和利益 

打电话之前一定要知道将要接电话的这个人是什么人,要明确一定是有与你推荐的产品有一定关系的人,盲目乱打只会是大海捞针。

在对方接到电话时,首先要明确客户的利益,不要上来就说我们的产品多好多棒,让人第一时间对你产生反感而直接挂断电话。

话术示范:

咱们小区户型有弊端,公司周末将举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团讨论该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议,多了解家装行情,都是您满满的收获,每一分钟交流都是有价值的,不知您是上午或下午参加呢?

 

 2、引用数据说明 

客户利益说不清楚很容易就会吃闭门羹,要想说清楚就必须要点燃客户的某种需求。通过简短的介绍,让客户能第一时间了解到我们的优势。

话术示范:

张先生,您好,某某品牌与我们是战略合作关系,您在我们公司选择瓷砖产品后,还能享受卫浴及家具产品8·5折优惠,您楼上的住户也选择了我们,在小区的样板间展示区也有我们的产品展示,您可以去看看,或者明天我在样板间等您,为您介绍,不知道您是否方便?

 3、同比心理 

一般对于家装的消费者而言,在选择材料时肯定会慎之又慎,因为大家平时不怎么关注材料,所以对于其中的道道也不是很清楚,在这样的背景下,就需要在电话中引导消费者,让他们首先对我们产生信任感。

话术示范:

您买的一套房子也不容易,装修就不能随便选择一些不好的产品,我们做这个行业时间也很久了,能为您提供很专业的咨询,不知道您在装修中遇到了什么样的问题,可以说出来,我们为您解答。第一时间让客户感觉到信任,而非直接的推销产品。

 4、活动邀约 

举办活动后,我们都希望能在一段时间内爆发,达到理想的效果。活动开始前要进行前期的预热和蓄水,做最大范围的传播。

话术示范:

王先生,您好,上次听您说您对瓷砖脱落有一定的担心,我们最近正好举办了一场装修知识大讲堂的活动,您可以带上您的爱人一起过来听下,看看怎么解决这个问题,我们的活动是在周六的下午2点在某某展厅举办,欢迎您到时候准时参加。

 5、短息跟进 

打电话虽然能第一时间了解到客户需求,但有时候有些人也会排斥这样的方法,所以在打电话之前提前告诉对方你的身份和目的,然后再打电话成功率会增加;对于一些已经明确表示有兴趣的人要再短息提醒品牌名称和联系方式。

话术示范:

您好,我是某品牌的销售小王,知道您最近要装修,我们是与小区合作的材料商,只要您报出户主名,就能享受我们为您提供的材料采购内部价,您有什么问题都可以联系我(留下联系方式)。

 6、电话回访 

一单销售成功后,不要简单的划上句号,要定期对客户做回访,进一步了解客户的需求和在产品使用中存在的问题,以帮助品牌做更多的口头传播。

话术示范:

张先生,您好。感谢您使用我公司的产品,我们最近在做一次老客户的回访,不知道您在使用我们产品的过程中有没有遇到什么问题,或是有什么我可以帮您解决的?

(文章来源:陶城报)


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